Sonia Martínez Alcalá es directora de recursos humanos en Gloria Thalasso & Hotels y presidente de la Asociación de Recursos Humanos, Gehocan, integrada por directores de RRHH y empresas, tanto del ámbito hotelero, como del sector comercio y servicios. Recientemente ha sido nominada a “Los + Influyentes de los RRHH” de RRHH Digital.
E: En primer lugar, felicidades por tu nominación en la XIX Edición de “Los + Influyentes de los RRHH”. ¿Qué significa para ti este reconocimiento?
SM: Muchas gracias. Este reconocimiento es un honor inmenso y una sorpresa muy grata. Me siento muy orgullosa del trabajo que venimos desarrollando en Gloria Thalasso & Hotels y en nuestro sector en general. En Canarias, el sector hotelero está elevando el nivel de bienestar que ofrecemos, no solo a nuestros huéspedes, sino también a nuestros equipos, es un reflejo del esfuerzo colectivo para que así sea.
E: ¿Cuál consideras que es la importancia del bienestar laboral en las empresas hoy en día?
SM: El bienestar es un estado interno, una decisión y una forma de ver la vida. No es algo que se encuentre en lo externo, sino que nace de cómo interpretamos lo que vivimos. A nivel laboral, el bienestar es fundamental para el éxito de cualquier empresa. No solo impacta en la salud física y emocional de las personas que integran nuestros equipos, sino que también aumenta la productividad y reduce el absentismo, que tanto nos viene preocupando a todos en los últimos tiempos.
Facilitar un entorno de trabajo saludable y positivo fomenta la motivación y el compromiso. Además, si trabajamos en el ámbito de la hospitalidad, necesitamos contar con personas con un alto nivel de atención al detalle, capaces de trasmitir esa calidez que nos caracteriza y elevar la experiencia de nuestros clientes. Transmitir bienestar es posible sólo cuando tienes lo que ofreces. Cultivar esta actitud es fundamental para generar un impacto positivo en tu entorno personal y familiar y, por supuesto, también el laboral. Al final, la clave está en cada uno de nosotros: en nuestra actitud, en cómo elegimos mirar la vida y en lo que decidimos priorizar. En Gloria Thalasso & Hotels sabemos que la clave está en cuidarnos para poder cuidar a quienes nos visitan.
E: ¿Qué estrategias recomendarías para mejorar el bienestar laboral?
SM: Es importante fomentar una cultura de comunicación abierta y reconocimiento, donde los empleados se sientan escuchados y valorados. Además, ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y promover un equilibrio entre la vida laboral y personal son claves para mejorar el bienestar laboral.
En Gloria Thalasso & Hotels venimos facilitando el desarrollo de habilidades de coaching, tanto a nivel individual como para nuestros equipos, y programas de mentoring. También disponemos de un sistema para la gestión del desempeño y del talento único, que sitúa a la persona como protagonista de su propio desarrollo.
Estas estrategias se complementan con programas que favorecen la salud y el bienestar personal. Y es que la historia que te cuentas a ti mismo cada día es la que determina tu actitud, en el entorno laboral y ante la vida misma.
La verdadera felicidad viene de dentro, de aprender a valorar lo que tenemos, de encontrar paz en el presente y de vivir con gratitud. No significa que los momentos difíciles no existan, pero sí que podemos elegir cómo gestionarlos.
E: ¿Cuáles son los próximos objetivos y los principales retos en el ámbito de los recursos humanos en el sector hotelero?
SM: Nuestros próximos objetivos incluyen seguir fomentando nuestra cultura de sostenibilidad a través de programas y estrategias que impacten positivamente en el crecimiento y desarrollo de las personas. En Gloria Thalasso & Hotels sabemos que este enfoque centrado en las personas es el que nos lleva a lograr resultados extraordinarios.
Los equipos de recursos humanos tenemos un papel fundamental de acompañar, facilitar, proponer y mostrar el camino de quienes lideran; gestionan y hacen posible que todo fluya en armonía. Cada empleado conforma la imagen de nuestra empresa, sus valores y su cultura y, por tanto, la representa en cada actuación, en la atención a nuestros clientes, el cuidado y la colaboración con el equipo, en la forma que nos expresamos. De ahí la importancia de alinearnos. Cuando se logra esta alineación nos encontramos con empleados que deciden por años caminar junto a la empresa y de clientes que nos visitan una y otra vez.
Nuestro principal reto es mantenernos ágiles y flexibles para dar respuesta a las necesidades cambiantes de las personas que integran nuestros equipos, las expectativas de nuestros huéspedes y de nuestra sociedad en su conjunto. No podemos olvidar que las empresas hoteleras no somos más que un reflejo de la sociedad en la que vivimos.
Un hotel es como una ciudad, donde ofrecemos servicios dirigidos a la satisfacción de necesidades a todos los niveles. Precisamente uno de los grandes atractivos de nuestro sector es la gran diversidad de puestos y áreas a los que da cabida. El sector hotelero en las Islas Canarias tiene un gran potencial para liderar en este ámbito. Necesitamos mostrar ese potencial y las oportunidades de desarrollo y crecimiento personal y profesional que el ámbito hotelero ofrece a las nuevas generaciones en Canarias.
E: ¿Qué mensaje te gustaría transmitir a otros profesionales de recursos humanos y del sector hotelero que buscan liderar en este ámbito?
SM: Les diría que la humildad y la empatía son fundamentales. Escuchar a las personas y entender sus necesidades es clave para crear un entorno de trabajo positivo. Además, es importante medir el impacto de nuestras acciones y estar dispuestos a ajustar nuestras estrategias según los resultados. La influencia no se trata de imponer ideas, sino de inspirar y acompañar a otros en su crecimiento y desarrollo.
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