La cadena canaria comparte en Fitur su experiencia en adaptar un entorno hotelero para convertirlo en un entorno amigable y accesible para todos.
Gloria Thalasso & Hotels fue presentada por Autism Friendly Club como el primer grupo hotelero de Europa con el certificado Autism Friendly, por la adopción de un conjunto coordinado de medidas y recursos destinados a favorecer la accesibilidad de las personas autistas y familiares que se alojan en sus establecimientos. Sucedió en la pasada edición de la Feria Internacional de Turismo de Madrid, Fitur, donde, además, la cadena hotelera fue reconocida en los Premios CaixaBank Hotel & Tourism en la categoría de Mejor Iniciativa de Responsabilidad Social.
Tal y como explica Sonia Martínez, directora de Recursos Humanos de la cadena Gloria Thalasso & Hotels, “este reto implica contemplar nuestras instalaciones y servicios bajo la perspectiva del desafío que puede suponer para algunas personas imaginar un espacio que no conocen o la necesidad de orientarse visualmente cuando el lenguaje les resulta más complicado, o cómo pueden afectar determinados estímulos en su experiencia como cliente”. La directiva señaló que estas medidas posibilitan las mismas oportunidades de descanso y disfrute en un hotel de las que puede disponer cualquier persona”.
Algunos de los problemas a los que se enfrentan las personas con autismo en los hoteles son “los estímulos sensoriales, las interacciones sociales e incluso la espera para hacer el registro”, ha explicado Alberto Gutiérrez, CEO y fundador de Autism Friendly Club. Se trata de una asociación creada en 2020 con el objetivo de identificar y generar espacios accesibles para personas dentro del espectro autista y más concretamente centrados en la parte de la hostelería, restauración y ocio. Alberto Gutiérrez es su CEO y lleva doce años vinculado a la atención a las personas con autismo, ya que fue director general de la Federación Autismo de Madrid. El Autism Friendly Club es un proyecto de pedagogía, divulgación y concienciación donde intentan mejorar la experiencia del cliente y de sus familias, puesto que “muchas han tenido malas experiencias en los hoteles, pero no porque el trabajador haya querido prestar una mala atención, sino que lo ha hecho desde el desconocimiento de cuál era la realidad de ese cliente”, explica Gutiérrez.
Para la directora de Recursos Humanos de la cadena hotelera canaria, “la formación y la sensibilización de las personas que trabajan en los hoteles quizás sea el factor más importante”, ya que aporta al cliente la tranquilidad de disfrutar servicios adaptados a necesidades específicas “sin necesidad de justificación constante o explicación alguna”, señala.
Para Sonia Martínez, “la adecuada convivencia entre la clientela de un hotel depende sobre todo de la educación de las personas y el respeto hacia los demás, más allá de cualquier otra condición personal, como puede ser la presencia de clientes con trastorno del espectro autista”. Desde la puesta en marcha del Programa Autism Friendly en el grupo Gloria Thalasso & Hotels, la cadena ha identificado que se realizan reservas acogiéndose a los beneficios para personas con autismo. “También encontramos clientes que se interesan por las posibilidades del programa cuando llegan al hotel y ven la certificación expuesta, bien por interés propio o porque tienen a alguien cercano a quien puede interesar”, asegura Sonia Martínez.
Estamos encantados de anunciar que Gloria Palace San Agustín ha sido galardonado con el Bronze Customer’s Choice, un prestigioso reconocimiento otorgado por el tour operador Apollo a los establecimientos mejor valorados por sus clientes.
Este premio refleja la confianza y satisfacción de nuestros huéspedes, quienes han destacado la calidad de nuestro servicio, la comodidad de nuestras instalaciones y la calidez de nuestro equipo.
Queremos agradecer a todos nuestros clientes por su apoyo y a nuestro personal por su dedicación. ¡Este logro nos motiva a seguir brindando experiencias inolvidables en Gran Canaria!
El equipo de Gloria Palace San Agustín, acompañados de su Sub directora Fayna Rodríguez, nos muestran orgullosos el premio recibido.
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Nos llena de orgullo anunciar que Gloria Palace Royal Hotel & Spa****Sup. Ha sido distinguido con el prestigioso premio Gold Customer’s Choice, otorgado por el reconocido tour operador Apollo.
Este galardón es un reflejo del alto nivel de satisfacción de nuestros huéspedes, quienes han valorado nuestra calidad, servicio y experiencia de manera excepcional. Recibir este reconocimiento nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor en hospitalidad y bienestar en Gran Canaria.
Agradecemos a nuestros clientes por su confianza y a nuestro equipo por su dedicación. ¡Este premio es de todos!
El equipo de Gloria Palace Royal Hotel & Spa, acompañados de su director Ricardo Pita nos muestran orgullosos el premio recibido.
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Nos complace anunciar que Gloria Palace Royal Hotel & Spa ha sido galardonado con el HolidayCheck Award 2025, un reconocimiento que nos posiciona como uno de los alojamientos más populares a nivel mundial.
Este premio es un reflejo del esfuerzo y dedicación de todo nuestro equipo, así como de la confianza y satisfacción de nuestros huéspedes, quienes con sus valoraciones han hecho posible este logro.
Queremos agradecer a cada visitante por compartir su experiencia y por elegirnos para disfrutar de momentos inolvidables en Gran Canaria. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio de excelencia y experiencias únicas.
¡Gracias por ser parte de nuestra familia Gloria Palace!
